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携程无线产品研发总监让出游迈入无线时代

发布时间:2021-01-21 19:36:42 阅读: 来源:新风系统厂家

10月28日是携程旅行网成立12周年,去年此时,携程宣布正式进入无线旅行领域。在一年时间内,携程旅行网基于iOS/ Android/ Symbian三个主流手机平台,发布并更新了多个版本手机客户端。此外,截止到今年10月,携程无线客户端的主动下载量突破了600万。而在10月初和中旬,携程又接连发布了支持apple iPad 和android pad的平板客户端,iPad客户端在发布伊始,就在Apple App Store的旅行类软件下载排行榜上蹿升到第一。

一站式无线服务

问:携程无线从去年10月开始正式发布后,一直在不断改进,相比其他在线旅游客户端,携程最主要的优势体现在哪里?

答:目前,携程无线领域包括“一网五客户端”:手机网站、iPhone、Android和S60 V3、iPad客户端、android pad客户端(携程无线HD),将来还会推出黑莓客户端。它们可以实现移动终端在线查询、预订国内机票、酒店、当地游,以及酒店点评、即时付款、LBS(基于位置的服务)、高铁查询、航班实时动态等和出游有关的全部一站式服务。相比其他在线旅游的客户端,携程从查询、预订再到支付,其间的服务体验、产品支持,以及支付的安全,完全由携程来提供和保障,整个服务是一个“闭环模式”。

比如选酒店时,用户是在携程多年积累下来的22000多家合作酒店中评选,而支付机票款时,携程无线在“应用内”支持了19家银行信用卡支付,用户的信用卡信息在应用内完全加密,不跳出,安全性完全交给携程来做保障,这两点就比市场上其他依靠外部供应商或合作伙伴来提供支撑的“旅行应用”来说要靠谱得多。

细节源自客户需求

问:从最初的v1.0到现在的v2.3,虽然不过一年时间,携程无线却已历经数代的变革。是什么促使携程不断更新?

答:携程每年都要服务“千万量级”的旅行用户,事实上,只有服务了这个量级的旅行用户,才有可能真的理解和把握用户的需求。

比如航班实时动态,客户要去乘机或接机,那么他最需要的就是提醒功能,所以我们加入关注提醒功能。订酒店的时候,游客不仅要关注酒店好不好,还要在意能否订到。因此携程利用多年积累的酒店资源作支撑,能在第一时间显示出客户所在位置周围一定范围内所有酒店的价格和客房状态。此外在查询火车票时,客户最关心的是还有没有票,为此携程特别加入了“票少”提示。总之,细节决定成败,而这些令产品不断完善的细节都是来自客户的需求。

将带来崭新客户群

问:目前智能手机以及IPAD的普及率越来越高,因此不少在线旅游网站都开始进军无线领域,携程作为行业的领头企业对未来无线市场的发展有何预期?

答:我们在做无线开发的时候有一个理念是“服务、伙伴、平台”,其实把这三点都做完善了,携程的无线便已贯穿到旅行的方方面面。现在的许多游客从出行前到出行中再到出游后,手机是一直不离手的,这种便携性、即时性和空间性便是无线的特征,同时也是无线的优势。

可以肯定的是,未来通过无线领域将吸收进大量崭新客户群。比如许多背包客和商务人士,相信未来无线市场的竞争会越来越激烈,如何抓住新客户群是关键。

不会削弱传统模式

问:当无线领域迅速发展时,传统的呼叫中心和有线互联网是否会被分流出一大部分客户,而携程是否也会把发展重点更偏向无线领域?

答:“无线”确实是未来携程发展的重点,但是可以肯定的是,传统互联网和呼叫中心依旧会发挥它们各自的作用。国内旅行市场还处于高增长阶段,空间还很大,而且这三种模式之间并不冲突,各有各的优势,可以满足用户在不同场景下的需求。

比如目前在无线客户端中只有“当地游”可以预订,并没有加入长线旅游的预订。这是因为我们考虑到移动客户端屏幕小,不适合此类产品的展示和售卖。而旅游行程前,特别是一些中长线的旅行,用户通常会做仔细的规划和比较,显然通过电脑上网来查询和预订更符合用户的使用习惯。而呼叫中心,作为携程的重要核心竞争力之一,会在新的环境中逐渐转变以适应不同客户新的需求。总之,呼叫中心、网站、无线之间是互相协同、互相辅助的关系。

本报记者 田虎

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