新风系统厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
新风系统厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

携程被指不专业致用户损失全部10780元旅游费

发布时间:2021-01-20 08:46:41 阅读: 来源:新风系统厂家

具体经过:我们于1月5日报名参加携程旅行社组织的柬埔寨六日四晚自由行产品4个人共计 10780元,并按照旅行社的要求提交了姓名,生日,护照号码及有效日期,身份证。携程工作人员让我们把去柬埔寨的签证办下来后再确认订单。办好签证后, 打电话告诉携程人员,并且提供了确认机票需要的护照号码跟有效期。携程再次打来电话说,其中一位团员护照可能有问题,但只说是护照有效期不足六个月可能有风险,并让我们承担风险。至于会遇到哪些问题和什么风险支字未提。

我们再三询问会有什么问题,可能有什么问题,我们需要询问什么部门才能知道。携程只告诉我让我去询问出入境管理中心和国家边防部门。我们按照她们的提示一一做了问讯,都得到了没有问题的答复,并且把我们询问的结果告诉了携程人员。

2010年一月十四日我们团队按期出团。到达航站楼临办登机手续的时候,东航方面告诉我们,其中一位团员护照有效期不足6个月,不符合办理登机的条件,拒绝她登机。我们到了这个时候 才知道,护照不足6个月,是不能登机的规定。携程一直没有告知我们还有这个规定。

因为我们是一行四人订的旅游产品,是整体一个团队,有一名队员不能如期旅行,我们无法前往的。而且其中三位都是第一次出国,不会英文,护照有效期不足六个月的这个团员会英语, 需要她来帮助我们完成这次行程。所以我们赶紧找携程更改行程,但是携程当时没有找到负责我们的专员,等携程专员再给我们打电话的时候,飞机已经不让登机了。

为什么携程在明知道我们有一位团员护照不足六个月,肯定不能登机的前提下,还要卖给我们这个产品。并且没有告诉我们航空公司有这个规定,我们一直询问可能出现的问题,一直没有 明确答复。而且这架飞机还是携程包机,那么携程更应该有义务告诉购买机票的旅客,航空公司有这样的规定,我们到达机场后航空公司说从没有放走过一个护照不符的,这就说明这个是 严重且肯定会发生的结果!如果携程告知有这个规定,对于我们的这个行程的判断肯定是有帮助的,结果肯定是不一样的。

我们的初步判断是,该联络员对业务不熟悉。如果按照携程的专业性来说,我们也会产生他们是故意这么做的疑问。我们在网上搜索了相关情况,但是如果不加上(登机,登机牌)这样的词语,搜到的结果大多数可以,有签证就行等答案。这样都导致作为一个消费者,是无法获得真正的答案的。但是如果携程联络员随口问一下同事,都可以避免这次惨剧的发生,这就是携程的不作为。对他们来说这个惨剧仅仅是利润的减少,但对我们来说,自己的辛苦钱白白损失掉了。

最后我们联系携程要求赔偿,携程态度强硬,一再强调这个问题是我们自己的原因造成,携程不承担一切责任。做为一个旅游行业国际化的领头企业,在我们再三询问有什么问题的情况下 ,如此不专业的不能指出不能登机问题,给我们造成严重经济和精神损失。

口袋苍穹

剑舞龙城手游

香港6合宝典

猎魔战纪游戏