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蓝光人居361CRM体系引领房地产行业服务方式盘楼

发布时间:2019-11-22 14:43:13 阅读: 来源:新风系统厂家

蓝光“人居361”CRM体系引领房地产行业服务方式

2020年,蓝光地产提出的目标是千亿元。自1995年成立以来,蓝光地产不仅在西南生根发芽,而且实力范围逐渐扩张到全国,现已占据华北、华中、 华东等主要城市。

2020年,蓝光地产提出的目标是千亿元。自1995年成立以来,蓝光地产不仅在西南生根发芽,而且实力范围逐渐扩张到全国,现已占据华北、华中、 华东等主要城市。达到千亿元的目标,在现如今的房地产市场竞争中谈何容易,但是凭借“蓝光速度”和“蓝光CRM”体系等优势,千亿元或许并非天方夜谭。对 于“蓝光速度”熟悉的人并不陌生,但是其领先的运营和服务方式“蓝光CRM”体系却是很少人能够说明的。

CRM是客户关系管理的英文缩写,是企业通过运用CRM技术来管理与客户之间的关系。2010年由中城联盟主办的年度客服总监联席会在成都召 开,蓝光携CRM参会,通过讲解和演示该系统惊艳全场。在房地产行业中,蓝光地产的CRM中心可以被称为行内翘楚,这种以客户为中心的企业文化,为蓝光地 产的发展提供了有效的市场营销、销售、与服务流程。蓝光CRM之道的核心为“洞察、满足、超越”,即洞察客户需求、满足客户需求、超越客户感受。通过不断 的践行,蓝光探索出一条独特的“人居361”CRM体系。因为CRM中心,凭借400热线与客户接触的载体,以及人居使者行动等客户需求探访,掌握着大量 的业主对于居住的需求,一旦出现问题会及时得到反馈。

近年来一直潜心研究客户关系管理(CRM)的田同生首选将此理论引入房地产行业,对于蓝光地产“人居361”体系,他认为在构建全国性的地产开 发和服务平台后,蓝光CRM以及蓝光宜居幸福指数,会让更多的企业关注服务,关注客户敏感度。通过CRM服务平台,蓝光地产获得中国房地产客户满意度的权 威数据,这样庞大的数据成为整个房地产市场通用的标准。

业内专家指出,想要在竞争激烈的房地产市场崭露头角,必须要有一定的创新模式才能脱颖而出,蓝光地产CRM之道可谓行业中比较先进的服务方式 了。在房地产行业不断向土地扩张,向资本扩张的时候,蓝光地产转向服务扩张,不得不说是把一种先进的思想带入中国房地产服务行业。

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